2023年中国电热水器行业用户满意度创历史新高

发布时间:2024-04-13 20:35:11 来源: sp20240413

   中新网 北京12月14日电 中国质量协会最新发布电热水器行业用户满意度监测结果:2023年电热水器行业用户满意度为84分(满分100分),同比提升1分,创历史最高水平。

  与此同时,行业品牌形象、产品质量和感知价值得分分别为84.5分、85分和83.5分,同比提升0.7分、1.6分和1.7分。用户忠诚度为84分,同比提升1分。

  中国质量协会分析指出,电热水器行业通过强化新技术应用,推动产品升级迭代,产品朝着高端化、智能化、绿色化发展,满足用户不断增长的需求,有效提升了用户满意度和忠诚度。

  监测显示,3000元以上产品功能更受认可。2023年4000元以上电热水器用户满意度为86分,3001-4000元电热水器用户满意度为85分,分别高出行业平均水平2分和1分。用户更加认可高价位电热水器的出热水速度、保温效果、安全性和智能功能。

  此外,具有智能功能的产品更受用户青睐。2023年智能电热水器用户满意度为85分,同比提升1分,比非智能电热水器用户满意度高2分。用户对具有自动杀菌、内胆自清洁、语音控制等智能功能的产品满意度评价更高。

  产品质量方面,耗电量满意度同比提升幅度最大。2023年电热水器耗电量满意度同比提升2.5分,在所有产品质量指标中提升幅度最大。耗电量满意度的提升表明电热水器企业对低能耗产品的重视,反映了行业节能环保的向好趋势。

  电热水器行业用户满意度指数持续提高,但仍存在产品和服务体验痛点。其中,售后服务需重点完善。2023年售后服务各项指标得分均同比下降,其中,服务热线畅通性、服务专业性和服务及时性下降幅度较大。(完) 【编辑:李岩】